Die RBG

Die RBG hat vielfältige Aufgaben rund um den Betrieb von IT-Infrastruktur des Fachbereichs, der zentralen Poolräume sowie der Netzwerkversorgung. Die folgende Liste soll dabei einen Eindruck von der Breite unserer Aufgaben geben:

• Aufrechterhaltung des Betriebs von Servern und Clients
• Wartung der multimedialen Infrastruktur außerhalb zentraler Hörsäle
• Wartung der Software der Pool-Rechner
• Betreuung der Studierenden bei Fragen oder Problemen in den genannten Bereichen
• Service-Dienstleistungen für das Dekanat sowie einzelne Fachgebiete
• Bereitstellung von Komponenten zur Anreicherung der Präsenzlehre in den Forschungsbereichen Algorithmenanimation, Digitale Hörsäle und Notebook Universities
• aktive Beteiligung an der Lehre, insbesondere im Bereich des Grundstudiums
• sowie allgemeine administrative Aufgaben.

Nicht zu den Aufgaben gehört dabei die Klärung von Problemen mit dem Cisco VPN Client. Dies ist Sache des HRZ, siehe auch WLAN/VPN.

Die RBG-Benutzerberatung ist zuständig für allgemeine Fragen, z.B. mit Bezug auf den RBG-Account. Sie befindet sich in Zimmer C119 im Piloty-Gebäude (S2|02) (erster Stock, zwischen den kleinen Vorlesungssälen und der Treppe). Ihre Öffnungszeiten sind Montag - Freitag von 09.00 - 12.00 Uhr sowie Montag - Donnerstag von 13.30 - 15.30 Uhr.

Je nach vorliegendem Problem bietet die RBG unterschiedliche Ansprechpartner:

• Bei netzbezogenen Problemen senden Sie bitte eine Mail an netz[at]informatik.tu[-]darmstadt.de
• Bei Hardware-Problemen wie Druckerstörungen oder Rechnerausfall informieren Sie bitte die Techniker. Am besten rufen Sie dazu die Nummer (16)4166 an, damit wir uns umgehend dem Problem widmen können. Alternativ senden Sie eine Mail an sysop[at]rbg.informatik.tu[-]darmstadt.de
• Defekte Geräte (Maus, Tastatur) werden am besten direkt an sysop[at]rbg.informatik.tu[-]darmstadt.de gemeldet inklusive einer Fehlerbeschreibung. Idealerweise werden die Geräte gut sichtbar mit einem Zettel "defekt" versehen, damit wir sie leichter finden. 
• Bei Problemen mit dem Einloggen sollten Sie zunächst die Hinweise auf der  Account-Seite beachten.
• Für Hilfestellungen bezüglich des Accounts und der RBG Poolrechner, finden Sie auch im  Wiki
• Bei einem Verdacht auf Missbrauch Ihrer Kennung (etwa durch Hacken anderer) oder Fehlverhalten anderer Benutzer informieren Sie bitte sysop[at]rbg.informatik.tu[-]darmstadt.de
• Bei Problemen mit dem Transponder (inklusive Verlust) melden Sie sich bitte im Service-Center S2|02-C119) oder per Mail an transponder[at]informatik.tu[-]darmstadt.de
• In allen anderen Fällen wenden Sie sich bitte an unser Service Center (S2|02-C119) oder informieren sysop[at]rbg.informatik.tu[-]darmstadt.de